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金山区召开热线工作推进会

【字号:发布时间:2019/5/29 9:34:00 作者: 来源:区网格化中心 点击数:

5月28日上午,金山区召开热线工作推进会。副区长吴杰出席会议并讲话。区网格化中心主任鞠悦斌主持会议。相关热线承办单位分管负责人,街镇分管负责人、网格分中心负责人参加会议。

吴杰指出,2018年,区热线平台共受理工单近2万件,办结率达到了100%。但在市热线绩效考核中,我区排名处于16个区中游,呈现的形势不容乐观,反映的问题不容忽视。

吴杰强调,抓好2019年热线工作要紧扣三个“进一步”:一是提高认识,以真挚的为民情怀进一步强化热线工作重视程度。要牢牢把握好“12345”市民服务热线“公共服务、保障民生、社会监督、辅助决策”的职能定位,并在此基础上,进一步树立全局观念,把市民热线工作摆在日常工作的重要位置,做到认识到位、领导到位、措施到位、责任到位。二是优化机制,以制度落实进一步巩固热线工作运行质量。要按照市热线办和区委、区政府对我区“12345”市民服务热线办理工作的总体要求,进一步优化机制、落实制度,通过继续推进“区领导派发工单”机制、严格规范办理流程、完善问责督办机制等举措,确保实现热线办理“一竿子到底”“闭环运作”、扁平化管理。三是改进方式,以更高标准进一步加强热线工作效能建设。要发挥热线“服务市民和服务政府转变作风、提高效能”的“双服务”作用,进一步提高热线分析研判能力、加大监督考核工作力度、强化热线工作保障,努力提升我区“12345”市民服务热线的整体水平。

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